Pravidlá poskytovania refundácií

Ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 14 dní, čo znamená, že od prijatia položky máte 14 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom vám bol doručený – nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom, neotvorenom obale. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť produkty, ktoré boli otvorené alebo použité.

Súčasťou vrátenia musí byť aj doklad o kúpe (napr. faktúra alebo potvrdenie objednávky).

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese rheubalmin@nastradex.com. Upozorňujeme, že tovar treba vrátiť na nasledujúcu adresu: Kračúnovce 122, Giraltovce 08701.

Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie tovaru spolu s pokynmi, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese rheubalmin@nastradex.com.

Poškodenie a problémy
Objednávku po prijatí skontrolujte a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky/nevratné položky

V súlade s platnou legislatívou nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý:

• bol po dodaní otvorený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (najmä kozmetické a telové prípravky),

• bol používaný alebo má porušený ochranný obal,
  

Darčekové poukazy nie je možné vymeniť za hotovosť ani vrátiť.

Výmeny
Ak chcete zabezpečiť, aby ste čo najrýchlejšie dostali požadovanú položku, vráťte doručený tovar a po prijatí vrátenia vykonajte samostatný nákup nového tovaru.

14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Stále však platí, že váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Refundácie
Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle.
Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese rheubalmin@nastradex.com.